在网络营销中，网站询盘是衡量业务效果的重要指标之一。然而，有时商家可能会遭遇到一种名为“恶意询盘”的骚扰行为。这些询盘并非来自真正的潜在客户，而是由一些不法分子或竞争对手通过自动化工具大量发送的虚假询盘。这些恶意询盘不仅干扰了商家对真实客户询盘的分析和管理，还消耗了商家的财力和精力，甚至对商家的运营造成了不小的冲击。那么，面对恶意刷询盘，我们应该如何应对呢？

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　　一、认识恶意询盘的特点和危害

　　恶意询盘通常具有以下特点：一是数量庞大，可能在短时间内产生大量的询盘;二是内容无意义或重复，缺乏真实的购买意愿;三是可能伴随其他恶意行为，如刷单、刷评价等。恶意询盘对商家造成的危害不容忽视，它不仅会干扰商家的正常运营，还可能损害商家的声誉和品牌形象。

　　二、开启表单防攻击设置

　　为了应对恶意询盘，商家可以首先尝试开启表单防攻击设置。这一功能可以有效避免表单的重复提交，从而控制表单的提交次数，防止恶意攻击。具体操作步骤如下：登录网站后台，进入“内容”选项，选择“表单管理”，然后找到需要编辑的表单，进入编辑页面，在“防攻击设置”中开启相关功能。

　　三、加入黑名单功能

　　除了表单防攻击设置外，商家还可以开启“反垃圾设置”，将恶意刷询盘的IP地址或域名加入黑名单，从而屏蔽这些来自特定IP或域名的询盘。具体操作步骤与开启表单防攻击设置类似，也是在“表单管理”中找到“反垃圾设置”，然后按照页面提示添加黑名单。

　　四、启用hCaptcha人机校验

　　为了进一步提高网站的防御能力，商家还可以考虑启用hCaptcha人机校验功能。这一功能可以通过要求用户完成一些简单的验证任务(如识别图片中的物体、输入特定字符等)，来区分真实用户和机器人，从而有效阻止恶意刷询盘。商家可以在“反垃圾设置”中将验证码类型切换为“hCaptcha人机校验”，并在需要启用此功能的表单上勾选相应选项。除了联系表单和自定义表单外，商家还可以根据需要对其他表单启用hCaptcha人机校验服务。

　　五、加强网站安全和维护

　　除了上述措施外，商家还需要加强网站的安全和维护工作。例如定期更新网站系统和插件、备份网站数据、加强密码强度等。同时，商家还可以定期检查网站日志和统计数据，发现异常流量或行为及时进行处理。如有必要，商家还可以寻求专业的网络安全服务提供商的帮助，共同维护网站的安全和稳定。

　　六、建立有效的用户反馈机制

　　为了更好地应对恶意询盘问题，商家还可以建立有效的用户反馈机制。通过鼓励真实用户积极反馈问题和建议，商家可以更加准确地了解恶意询盘的特点和来源，从而有针对性地采取防御措施。同时，商家还可以根据用户反馈不断优化网站功能和用户体验，提升网站的竞争力和吸引力。

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